Мобильный маркетинг - маркетинговые коммуникации с целевой аудиторией через мобильный телефон или через КПК (карманный компьютер). В маркетинговых целях мобильный телефон (КПК) можно использовать:
- как канал для интерактивной коммуникации с потребителем (для информирования, получения запросов от абонентов, проведения опросов, голосований)
- в качестве карты лояльности (накопительные системы, разовые скидки, мобильные купоны)
- средство предоставления бонусов (зачисления на мобильный счет, подарочный мобильный контент)
- как рекламную площадку (показы рекламы на служебном экране телефона, бегущая строка, cell-broadcast)
- как средство доступа к рекламным площадкам (к рекламе в мобильном интернете, к рекламным java-продуктам).
Мобильная реклама - к мобильной рекламе относятся все виды рекламных сообщений, которые доставляются иили доступны через мобильный телефон или КПК. Это могут быть: SMS-сообщения, банеры или рекламная информация на WAP-сайтах, баннеры отображаемые на экранах мобильных телефонов или баннеры, размещаемые в специальных информационных сервисах, также предназначенных для просмотра или доступа через мобильные телефоны и КПК (карманный компьютер).
Мобильная медиа-среда (mobile media) -новая формирующаяся медиа-среда, основным отличием которой является использование в качестве устройств для приема/передачи информации мобильных устройств, в основном, телефонов, а также КПК ( карманный компьютер). Потенциальная аудитория данного медиа: все владельцы сотовых телефонов и КПК.
Мобильный контент (от англ. content - содержание) - совокупность медиа-элементов, предоставляемых абонентам для загрузки на мобильные телефоны. К медиа-элементам относятся мелодии («рингтоны») в качестве звонков, сигналов будильников, сигналов напоминаний и т.п.; логотипы и открытки- изображения, загружаемые в мобильные телефоны и поддерживающие его вывод на дисплей в качестве заставок, открыток и скринсейверов; Java-приложения доступные для загрузки в мобильные телефоны (игры для мобильных телефонов, каталоги продукции, справочники).
Дисконтная система - система привлечения покупателей (клиентов) путем предоставления дисконта.
Брендируемый мобильный контент — все медиа-элементы мобильного контента, содержащие фирменную символику и/или фирменные мелодии компании: заставки для экранов мобильных телефонов, фирменные мелодии, java-игры.
Спонсируемый мобильный контент — все медиа-элементы мобильного контента, предоставляемые абонентам для загрузки на мобильные телефоны бесплатно, за счет конкретной компании. В мобильном маркетинге, спонсируемым контентом, как правило, является весь брендируемый мобильный контент или текстовые SMS-сообщения, касающиеся деятельности компании и содержащие важную, интересную и полезную для абонента информацию.
СМС(SMS)(англ.Short Message Service — служба коротких сообщений) — система, позволяющая посылать и принимать текстовые сообщения при помощи сотового телефона.
Мобильный купон — индивидуальное SMS-сообщение посылаемое получателю, содержащие уникальный код и информирующее о каком-либо бонусе. Подобными бонусами могут быть всевозможные скидки, бесплатные приглашения на мероприятия, различные льготы и т.п. Мобильный купон внушает абоненту чувство исключительности и позволяет значительно экономить на производстве печатных купонов или дисконтных карт.
Индекс лояльности потребителей - показатель, позволяющий оценить, насколько потребители удовлетворены, продолжают ли они приобретать продукцию компании и готовы ли рекомендовать продукцию или саму компанию другим
Карта лояльности - карта, применяемая в программах лояльности, и служащая либо идентификатором клиента, либо ностителем клиентской информации.
Коалиционная программа лояльности - программа лояльности, созданная силами нескольких независимых, как правило, неконкурирующих предприятий.
ЛНР (Лояльность за Наличный Рассчёт) - Предоставление клиенту скидки при оплате товаров и услуг на точках обслуживания за наличный расчет.
Лояльность (англ. loyalty - верность) - характеристика клиента, покупателя, определяющая его приверженность определенному продавцу, бренду и т.п.
Мультибрендовая карта - карта лояльности или платежная карта, выпущенная в оборот силами нескольких организация и, соответственно, несущая несколько логотипов.
Накопительная скидка - скидка, зависящая от истории покупок.
Отложенная скидка - возврат части денег через определенное время или при совершении следующей покупки.
Программа лояльности - маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений организаций, предоставляющих услуги, с клиентами.
Премиальные СМС (Premium SMS) - существует отдельно тарифицируемый тип SMS сообщений, используемый для получения каких-либо платных услуг. Сообщение при этом отправляется на один из специальных коротких номеров, и, как правило, содержит в себе данные, необходимые для получения услуги (код услуги, дополнительную информацию). Сообщение оплачивается при отправлении, по специальному тарифу, обычно существенно дороже стоимости стандартного SMS сообщения, так как в стоимость включена стоимость самой услуги. После отправки и списания средств с лицевого счета абонент, как правило, получает доступ к самой услуге, например в виде SMS сообщения со ссылкой на WAP страницу с мелодией, картинкой или игрой.
СМС-банкинг— это сервис оперативного оповещения клиентов через СМС-сообщения о состоянии банковского счета и финансовых операциях.
Таргетинг — способпоказа рекламы не всей аудитории, а лишь ее части, выбранной по определенному признаку. В мобильной рекламе, например, применяются следующие виды таргетинга: таргетинг по оператору сотовой связи, геотаргетинг (показ рекламы только посетителям из определенного региона).
Bluetooth — технология беспроводной передачи данных малой мощности. Широко используется для передачи данных между мобильными устройствами( Мобильными телефонами, КПК, Гарнитурами и т.д). Позволяет проводить маркетинговые акции с загрузкой на мобильный телефон брендированного контента, мобильных купонов, флаеров и т.п.
Интересно, что свое название технология Bluetooth (с англ. — «голубой зуб») получила от английского прозвища датского короля Гарольда Синезубого (Harold Bluetooth), объединившего в Х веке Данию и Норвегию. По инициативе разработчиков этой технологии название Bluetooth в наше время стало символизировать объединение разных электронных устройств.
IVR (Interactive Voice Response) - система интерактивных голосовых меню. В случае с проектами в сфере мобильного маркетинга, перспективной является функция записи обращений абонентов и трансляции им ответных голосовых сообщений, сформированных в компании. Технология используется для круглосуточного информирования потребителей, создания интерактивной книги жалоб и предложений, проведения творческих конкурсов, организации исследований и т.д.
Java-игры — один из видов приложений предназначенных для загрузки на мобильный телефон (игры для мобильных телефонов).
LBS (Location Based Services) — услуги, организованные на базе сотовой сети для интеграции оценки местонахождения мобильного устройства с информацией ( от рекламодателей, например).
Flash-SMS — это SMS-сообщение, сразу отображаемое при получении на экране телефона, в разных моделях телефонов по-разному. Обычно Flash-SMS не сохраняются в памяти телефона или на SIM-карте, однако на некоторых телефонах возможно сохранение. Не все сети GSM и не все мобильные телефоны поддерживают Flash-SMS.
SMS-шлюз — интерфейс, который позволяет отправлять и получать SMS-сообщения без использования мобильного телефона. При этом SMS-сообщения преобразуются в сообщения электронной почты или HTTP-запросы и обратно. Сообщение, отправляемое через подобный шлюз, может быть бесплатным для отправителя; однако возможны технические ограничения, такие, как ограничение числа отправляемых с одного компьютера сообщений в сутки.
Наиболее известные разновидности: WEB2SMS, SMS2EMAIL.
Наиболее известные разновидности: WEB2SMS, SMS2EMAIL.
Web2SMS: Кроме служб, доступных через веб-интерфейс, некоторые компании предоставляют службы, доступные посредством приложений, или даже наборы функций API для работы с SMS.
SMS2Email: Эта разновидность SMS-шлюзов позволяет посылать электронную почту через мобильный телефон. Большинство провайдеров мобильной связи в России предоставляют эту возможность.
WAP (Wireless Application Protocol ) - протокол беспроводной связи для передачи информации на мобильные телефоны, который позволяет получать доступ к страницам Интернета с мобильных телефонов. В мобильном маркетинге популярна разработка WAP-сайтов, которые, в отличие от WEB-сайтов удобны для просмотра с мобильного телефона. Основной их особенностью является ориентация на небольшой размер экрана, применение кнопок телефона (как единственных средств ввода данных пользователем), небольшой объем памяти и невысокая пропускная способность канала передачи данных.
